سياسة الإلغاء والاسترداد
حقوقكم فيما يتعلق بالإلغاء والاسترداد بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي
1. حق الإلغاء (فترة التهدئة)
بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي (1981)، لديك الحق في إلغاء معاملة عن بُعد خلال 14 يوماً من تاريخ المعاملة أو من تاريخ استلام شروط الاتفاقية كتابياً، أيهما لاحق. ينطبق هذا الحق على جميع خطط اشتراك SmartCaptions.
2. فترة إلغاء ممتدة
تنطبق فترة إلغاء ممتدة مدتها 4 أشهر من تاريخ المعاملة أو استلام شروط الاتفاقية على: الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 65 عاماً فما فوق، والأشخاص ذوي الإعاقة كما هو محدد بموجب القانون، والمهاجرين الجدد الذين مضى على وجودهم في إسرائيل أقل من 5 سنوات.
3. رسوم الإلغاء
في حالة الإلغاء خلال الفترة المسموح بها، قد يتم فرض رسوم إلغاء تصل إلى 5% من مبلغ المعاملة أو 100 شيكل، أيهما أقل. لن يتم فرض رسوم إلغاء إذا كان الإلغاء بسبب عيب في الخدمة.
4. عملية الاسترداد
ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام إشعار الإلغاء. سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
5. استثناءات المحتوى الرقمي
يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لخدمات المحتوى الرقمي، قد لا ينطبق حق الإلغاء بعد تقديم الخدمة بالكامل أو تنزيل المحتوى الرقمي أو تفعيله بموافقتك.
6. كيفية الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال: (1) حسابك على موقعنا — انتقل إلى الحساب > إلغاء الاشتراك؛ أو (2) إرسال طلب إلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى staff@smartcaptions.co.il.
7. استمرار الخدمة
عند الإلغاء، سيظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. ستستمر في الوصول الكامل إلى جميع ميزات خطتك حتى ذلك التاريخ.